1. As velas são artesanais?
Sim. Todas as velas do Ateliê Flor do Deserto são produzidas artesanalmente, com cera vegetal, fragrâncias selecionadas e muito cuidado em cada detalhe.
2. Vocês fazem produtos personalizados?
Sim. Produzimos velas personalizadas para presentes, eventos e lembranças. O prazo de produção para personalizados varia de 10 a 30 dias úteis, dependendo da quantidade e do tipo de personalização.
3. E os produtos de pronta entrega?
Os produtos de pronta entrega são enviados em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
4. Qual é o prazo total de entrega?
O prazo total é a soma do prazo de produção + prazo de envio. O prazo de transporte varia conforme o método de frete e o CEP do cliente.
5. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o pedido é postado, você recebe um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.
6. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito e link de pagamento seguro. Em compras pelo link, é possível parcelar em até 2x sem juros.
7. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil através dos Correios ou transportadora parceira.
8. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Pedidos personalizados não podem ser trocados após o início da produção, exceto em casos de defeito ou avaria.
9. Os produtos possuem variações?
Sim. Por serem feitos à mão, podem apresentar pequenas variações de cor, aroma e acabamento — o que torna cada peça única.
10. Como posso falar com vocês?
WhatsApp: (11) 94809-9265
E-mail: [email protected]
Instagram: @atelieflordodesertoo